Bitkom Digital Analytics & Optimization Maturity Index 2017

Digital Analytics & Optimization Maturity

Digitale Medien und Kommunikationstechnologien werden immer nahtloser bei der Interaktion mit dem Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycle eingesetzt. Die aus den digitalen Touchpoints gewonnenen Daten können durch Analytics-Technologien und -Verfahren nutzbar gemacht werden – Digital Analytics & Optimization lautet das Stichwort.

Doch schaffen es die Unternehmen auch, die Wünsche und Belange ihrer Zielgruppen zu verstehen und auf sie einzugehen? Welche digitalen Kanäle werden hierzu eingesetzt? Werden entsprechende Daten über die Kundenwünsche nur gesammelt oder auch analysiert? Und gelingt es letztendlich, daraus die richtigen Schlüsse für das Unternehmen zu ziehen?

Um diese und weitere Fragen zu beantworten, hat der Digitalverband Bitkom in einer repräsentativen Studie 1.005 Unternehmen ab 20 Mitarbeitern zu Digital Analytics & Optimization befragt. Die Interviews wurden mit Führungskräften durchgeführt, die in ihrem Unternehmen für das Thema digitale Kundenbeziehungen verantwortlich sind. Darüber hinaus liegt der Studie ein Reifegradmodell zugrunde, entlang dessen der Digital Analytics & Optimization Maturity Model Index (DAOMI) berechnet wurde. Dieser Indexwert setzt einen Maßstab, welche Reife deutsche Unternehmen beim Thema Digital Analytics & Optimization im Jahr 2017 haben.

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Studie downloaden

Dokumenttyp
PDF-Dokument
Seitenzahl
90 Seiten
Autor
Bitkom e.V./Bitkom Research GmbH
Veröffentlicht
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